En Holistic Living Blog, nos esforzamos por proporcionar contenido de alta calidad y servicios excepcionales. Esta Política de Reembolso explica nuestras políticas con respecto a devoluciones, reembolsos y cancelaciones.
1. Naturaleza de Nuestros Servicios
Holistic Living Blog es principalmente un sitio web de contenido informativo y educativo sobre nutrición saludable. Ofrecemos:
- Artículos gratuitos sobre nutrición y salud
- Guías y recursos educativos
- Boletines informativos por correo electrónico
- Consultas y servicios de asesoramiento nutricional (cuando aplique)
2. Contenido Gratuito
3. Servicios de Pago
Si ofrecemos servicios de pago, como consultas personalizadas, planes de nutrición personalizados o contenido premium, las siguientes políticas se aplican:
3.1 Consultas y Asesoramiento Nutricional
Política de Cancelación
- Cancelación con 48 horas de anticipación: Reembolso completo (100%)
- Cancelación con 24-48 horas de anticipación: Reembolso del 50%
- Cancelación con menos de 24 horas: Sin reembolso
- No presentarse a la cita: Sin reembolso
Paso 1: Solicitud de Cancelación
Envíe un correo electrónico a info@freshconceptstructure.sbs con su nombre, número de reserva y motivo de cancelación.
Paso 2: Confirmación
Recibirá una confirmación de su cancelación dentro de 24 horas hábiles.
Paso 3: Procesamiento del Reembolso
Si es elegible, su reembolso se procesará dentro de 5-7 días hábiles al método de pago original.
3.2 Planes de Nutrición Personalizados
Para planes de nutrición personalizados y programas de seguimiento:
- Antes de recibir el plan: Reembolso completo si se solicita antes de que se entregue el plan personalizado
- Después de recibir el plan: No se ofrecen reembolsos una vez que el plan ha sido entregado
- Insatisfacción con el servicio: Ofrecemos revisiones y ajustes gratuitos dentro de los primeros 14 días
3.3 Contenido Premium o Cursos Digitales
Si ofrecemos contenido premium o cursos digitales de pago:
Período de Garantía de 14 Días
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días para todo el contenido premium y cursos digitales:
- Puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra
- Debe proporcionar una razón para la solicitud de reembolso
- El acceso al contenido se revocará una vez procesado el reembolso
- Solo se permite una solicitud de reembolso por cliente
Condiciones para el Reembolso
No se otorgarán reembolsos si:
- Han pasado más de 14 días desde la compra
- Ha descargado o consumido más del 50% del contenido
- Ha solicitado reembolsos anteriormente por otros productos
- Hay evidencia de uso abusivo o intento de fraude
4. Suscripciones Recurrentes
Si ofrecemos suscripciones mensuales o anuales:
4.1 Cancelación de Suscripción
- Puede cancelar su suscripción en cualquier momento
- La cancelación entra en vigor al final del período de facturación actual
- No hay cargos de penalización por cancelación anticipada
- No se ofrecen reembolsos prorrateados por meses parciales
4.2 Reembolso de Suscripciones
- Dentro de las primeras 48 horas: Reembolso completo disponible
- Después de 48 horas: No hay reembolsos, pero puede cancelar para evitar cargos futuros
- Cargos no autorizados: Reembolso completo si puede demostrar que no autorizó la suscripción
5. Circunstancias Especiales
5.1 Problemas Técnicos
Si experimenta problemas técnicos que le impiden acceder a contenido o servicios pagados:
- Contáctenos inmediatamente para resolver el problema
- Haremos todo lo posible para solucionar el problema técnico
- Si no podemos resolver el problema en 7 días, ofreceremos un reembolso completo
5.2 Emergencias Médicas
5.3 Errores de Facturación
Si cree que ha sido cobrado incorrectamente:
- Contáctenos dentro de 30 días del cargo
- Proporcione detalles del error de facturación
- Investigaremos y corregiremos cualquier error dentro de 5-7 días hábiles
- Se procesará un reembolso completo si se confirma el error
6. Proceso de Solicitud de Reembolso
Cómo Solicitar un Reembolso
Paso 1: Contacto Inicial
Envíe un correo electrónico a: info@freshconceptstructure.sbs
Incluya la siguiente información:
- Su nombre completo
- Dirección de correo electrónico utilizada para la compra
- Fecha de la compra o transacción
- Número de orden o referencia de transacción
- Motivo detallado de la solicitud de reembolso
- Método de pago utilizado
Paso 2: Revisión
Revisaremos su solicitud dentro de 48-72 horas hábiles y le enviaremos un correo electrónico de confirmación.
Paso 3: Aprobación
Si su solicitud es aprobada, le notificaremos por correo electrónico con detalles sobre el procesamiento del reembolso.
Paso 4: Procesamiento
El reembolso se procesará al método de pago original dentro de 5-10 días hábiles. Los tiempos pueden variar según su banco o proveedor de tarjeta.
7. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:
- Tarjeta de Crédito/Débito: 5-10 días hábiles
- PayPal: 3-5 días hábiles
- Transferencia Bancaria: 7-14 días hábiles
8. Reembolsos No Elegibles
No se otorgarán reembolsos en las siguientes situaciones:
- Cambio de opinión después del período de garantía
- Falta de uso del servicio o contenido adquirido
- Expectativas no realistas sobre los resultados
- Falta de seguimiento de recomendaciones o instrucciones proporcionadas
- Después de haber compartido o distribuido contenido digital adquirido
- Violación de nuestros Términos y Condiciones
9. Disputas y Cargos Reversados
9.1 Resolución de Disputas
Antes de iniciar una disputa o cargo reversado con su banco:
- Contáctenos directamente para resolver el problema
- La mayoría de los problemas se pueden resolver rápidamente mediante comunicación directa
- Los cargos reversados pueden incurrir en tarifas adicionales y afectar su elegibilidad para servicios futuros
9.2 Cargos Reversados No Justificados
Si inicia un cargo reversado sin contactarnos primero:
- Su cuenta será suspendida inmediatamente
- Puede ser responsable de las tarifas de procesamiento de cargos reversados
- Puede perder el acceso a todos los servicios y contenido adquirido
10. Garantía de Satisfacción
Nuestro Compromiso
Estamos comprometidos con su satisfacción. Si no está satisfecho con nuestros servicios, trabajaremos con usted para:
- Comprender sus preocupaciones
- Ofrecer soluciones alternativas cuando sea posible
- Mejorar continuamente nuestros servicios basándonos en sus comentarios
- Garantizar una experiencia positiva con Holistic Living Blog
11. Excepciones y Casos Especiales
Entendemos que pueden surgir circunstancias especiales. Evaluaremos solicitudes de reembolso caso por caso para situaciones como:
- Problemas de salud graves
- Emergencias familiares
- Dificultades financieras significativas
- Circunstancias imprevistas
Contáctenos para discutir su situación específica. Haremos nuestro mejor esfuerzo para encontrar una solución justa.
12. Modificaciones a Esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Su uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye su aceptación de la política modificada.
13. Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
Una vez aprobado, los reembolsos generalmente se procesan dentro de 5-10 días hábiles, aunque el tiempo para reflejarse en su cuenta puede variar según su institución financiera.
¿Puedo obtener un reembolso parcial?
En ciertos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales o créditos para servicios futuros. Cada solicitud se evalúa individualmente.
¿Qué sucede con mi acceso al contenido durante el proceso de reembolso?
Su acceso permanecerá activo hasta que se apruebe y procese el reembolso.
¿Puedo solicitar un reembolso si compré un regalo para otra persona?
Las solicitudes de reembolso deben ser realizadas por la persona que realizó la compra original. Se aplican las mismas políticas.
14. Contacto
Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política:
Email: info@freshconceptstructure.sbs
Teléfono: +247429409
Dirección: Ballesteros 30 25 F Espino del Norte, AR-G 54294, Mexico
Registro: 14489060
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle. Nos comprometemos a responder todas las consultas dentro de 48 horas hábiles.
15. Aceptación de la Política
Al realizar una compra o utilizar servicios de pago en Holistic Living Blog, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolso en su totalidad.